Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Lumverohome (im Folgenden „wir“) bietet die folgende Richtlinie an, um einen klaren, transparenten und rechtskonformen Rückgabe- und Umtauschprozess gemäß deutschem Recht und GDPR sicherzustellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht bearbeitet werden.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

1. Optische Mängel des Produkts (Kratzer, Brüche, etc.)
2. Qualitätsprobleme (Herstellungsfehler)
3. Starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Falscher Artikel geliefert
5. Rückgabe ohne spezifischen Grund

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und, sofern genehmigt, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) zusammen mit der Rücksendeadresse.
3. Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt bereitgestellt.
4. Verpacken Sie das Produkt sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket an.
5. Übergeben Sie das Paket innerhalb der Gültigkeitsdauer des Rücksendeetiketts an den Versanddienstleister.
6. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund und relevanten Fotos/Videos.
2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das dem Produkt beiliegt.
3. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Die Bearbeitung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts.

6. Versandkostenregelung

1. Versandkosten übernehmen wir bei Mängeln, Qualitätsproblemen oder falschen Artikeln.
2. Bei Rückgaben ohne spezifischen Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um einen reibungslosen Ablauf. Bei außergewöhnlichen Ereignissen oder höherer Gewalt kann es zu Verzögerungen kommen.
Persönliche Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe/Umtauschanfrage verwendet und gemäß GDPR sicher verarbeitet.

8. Kontakt

Kontaktadresse：3360 S Stratford Rd, Winston-Salem, NC 27103-5963, United States
Direkte Support-Telefonnummer：+1 (720) 308-9898
Service-E-Mail：contact@lumverohome.com
Tempo online：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (MEZ)