Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Lumverohome (nachfolgend „wir“) stellt die folgenden Richtlinien zur Verfügung, um einen klar strukturierten, transparenten und rechtssicheren Rückgabe- und Umtauschprozess gemäß deutschem Recht sowie den geltenden DSGVO-Bestimmungen sicherzustellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist
   Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
   Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
   Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

— Sichtbare optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Beschädigungen)
— Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler
— Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
— Lieferung eines falschen Artikels
— Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes

3. Rückgabeprozess
   Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie Foto- oder Videobelege.

Ihr Antrag wird anschließend sorgfältig geprüft. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie die Rücksendeadresse.

Das Rücksendeetikett ist dem Paket beizulegen bzw. gut sichtbar außen anzubringen. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und geben Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist beim Versanddienstleister ab.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Umtauschprozess
   Bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Foto- oder Videomaterial.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Nach Rückerhalt und positiver Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung
   Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
   Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Eingang der Rücksendung.
6. Versandkostenregelung
   Bei Mängeln, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
   Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Versandkosten.
7. Haftungsausschluss
   Wir bemühen uns um eine reibungslose Abwicklung. In Ausnahmefällen oder bei höherer Gewalt kann es dennoch zu Verzögerungen kommen.
   Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet und geschützt.
8. Kontakt
   Kontaktadresse: 3360 S Stratford Rd, Winston-Salem, NC 27103-5963, United States
   Direkte Support-Telefonnummer: +1 (720) 308-9898
   Service-E-Mail: contact@lumverohome.com
   Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:30–18:00 Uhr (MEZ)